Service
Anliegen kommen selten über ein Formular. Sie kommen per Mail, im Gespräch oder im Vorbeigehen. srfce nimmt sie dort auf, wo sie entstehen.
Servicetickets
Eigene Ticketart mit Dienstgüte, Zuständigkeit und Verlauf.
Kundenportal
Ihre Kunden melden ihr Anliegen selbst und sehen den Stand, ohne nachzufragen.
Aus der E-Mail
Das Postfach hängt an srfce. Aus einer Nachricht wird ein Ticket im richtigen Projekt, mit Verlauf und Anhängen.
Aus dem Gespräch
Aus dem Mitschnitt eines Calls werden Aufgaben vorgeschlagen und auf Zustimmung hin zu Tickets.
Kommt als Nächstes
Service Management mit Workflows: frei gebaute Abläufe mit Freigaben, Bedingungen und Fristen.
Service Management mit Workflows ist in Arbeit und noch nicht Teil des heutigen Stands.
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