Projekt- und Service-Management von TPWD
Projekt- und Service-Management einer neuen Generation
srfce verbindet Projekte, Wissen, Service und Zeit in einem Werkzeug. Es verschlankt Abläufe entlang gängiger Standards und setzt KI dort ein, wo sie trägt, mit einem Menschen in jeder Entscheidung. Die Daten liegen in Deutschland, die KI arbeitet mit Ihrem eigenen Schlüssel.
Was srfce kann
Projekte
Boards, Rückstand und Sprints, Tickets mit Kommentaren, Dateien und Import. Ihre Kunden sehen im selben Board genau das, was für sie freigegeben ist.
Mehr erfahrenWissen
Wissensbereiche mit Seitenbaum, Etiketten und Anhängen, verbunden mit den Projekten, zu denen sie gehören. Mit Suche über die KI.
Mehr erfahrenService
Servicetickets mit Dienstgüte und ein Portal für Ihre Kunden. Service Management mit Workflows kommt als Nächstes.
Mehr erfahrenZeit und Abwesenheiten
Wochenerfassung, Berichte, Urlaub und Sollzeiten, am Ticket und am Projekt statt in einer zweiten Anwendung.
Mehr erfahrenKI
Chat, Assistenten und Suche mit Ihrem eigenen Schlüssel. Personenbezogene Angaben werden vor der Übergabe an das Modell ersetzt.
Mehr erfahrenAnbindungen
E-Mail, Fireflies, Slack, Microsoft Teams, Google Calendar, Google Docs und ein MCP-Server für Ihre KI-Werkzeuge.
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Warum srfce
Datenschutz, der nachprüfbar ist
Die Datenbank läuft in Frankfurt am Main, die Anwendung auf Servern bei IONOS in Deutschland. Jeder Workspace ist in der Datenbank vom anderen getrennt, und jede Abfrage prüft die Zugehörigkeit zusätzlich.
KI mit Ihrem Schlüssel
Sie hinterlegen Ihren eigenen Schlüssel; er wird verschlüsselt gespeichert und nie an den Browser zurückgegeben. Ohne Schlüssel bleibt jede KI-Fläche aus.
Pseudonymisiert, bevor etwas das Haus verlässt
Namen, Adressen und Nummern werden vor dem Versand an das Modell durch Platzhalter ersetzt und in der Antwort wieder eingesetzt. Das Modell sieht sie nicht.
Der Mensch entscheidet
Die KI schlägt vor: ein Ticket aus einer Mail, Aufgaben aus einem Gespräch, eine Antwort im Service. Übernommen wird erst, wenn ein Mensch zustimmt.
Wie aus Arbeit ein Ticket wird
01
Aus einer E-Mail
Das Postfach hängt an srfce. Aus einer Nachricht wird mit einem Griff ein Ticket im richtigen Projekt, mit Verlauf und Anhängen.
02
Aus einem Gespräch
Fireflies schreibt den Call mit. srfce holt Zusammenfassung und Aufgaben, ordnet die Besprechung einem Projekt zu und schlägt die Aufgaben als Tickets vor.
03
Aus dem Kundenportal
Ihre Kunden melden ihr Anliegen selbst. Es landet als Serviceticket, und sie sehen den Stand, ohne nachfragen zu müssen.
04
Aus dem Board
Im Board selbst, mit Vorlagen, Sprints und Rückstand. Wiederkehrendes entsteht nach Plan statt nach Erinnerung.
srfce im Vergleich
Wir vergleichen offen mit den Werkzeugen, gegen die srfce antritt. Die Angaben zu den anderen Anbietern stammen aus deren eigenen öffentlichen Seiten und tragen ein Datum.
Ausführlich steht das auf den Seiten zu Atlassian, ServiceNow, monday.com und Asana sowie Notion und ClickUp.
Häufige Fragen
- Wo liegen die Daten von srfce?
- Die Datenbank läuft in der Region Frankfurt am Main (eu-central-1), die Anwendung auf Servern bei IONOS in Deutschland. Anbieter ist die TPWD AG mit Sitz in Berlin, also ein Unternehmen nach deutschem Recht.
- Welches KI-Modell nutzt srfce, und wem gehört der Schlüssel?
- srfce spricht mit Mistral, und zwar mit dem Schlüssel Ihres Workspaces. Sie hinterlegen ihn selbst, er wird verschlüsselt gespeichert und nie an den Browser zurückgegeben. Ohne Schlüssel bleibt jede KI-Funktion aus.
- Was heißt Pseudonymisierung bei srfce genau?
- Vor jedem Aufruf ersetzt srfce personenbezogene Angaben im Text durch Platzhalter, etwa eine Person durch eine Marke ohne Namen. Die Antwort des Modells wird auf dem Server wieder zurückübersetzt. Das Modell sieht die Klarnamen nicht.
- Ersetzt srfce Jira und Confluence?
- Für Projekte, Wissen, Service und Zeiterfassung ja: Das sind vier Werkzeuge in einem, mit einer Anmeldung und einer Rechteverwaltung. Wer tiefe ITIL-Prozesse mit eigener Workflow-Maschine braucht, wartet auf Service Management mit Workflows.
- Können Kunden in srfce mitlesen?
- Ja, und zwar genau so weit, wie Sie es freigeben. Tickets, Spalten und Wissensbereiche tragen eine Kundensicht; im Portal sehen Ihre Kunden ihren eigenen Stand und nichts daneben.
- Was kostet srfce?
- Es gibt derzeit einen Tarif, Enterprise, auf Anfrage. Darin sind alle Module enthalten; freigeschaltet werden sie je Workspace.